Kontakt

Sprache und Erreichbarkeit

Das Team hinter Slotum liest und beantwortet Nachrichten auf Deutsch und Englisch. Wer eine Rückmeldung in einer dieser Sprachen verfasst, kann mit einer Antwort in derselben Sprache rechnen. Die Bearbeitung nimmt in Anspruch, was für eine gründliche Prüfung nötig ist – eine feste Stundenzahl gibt es nicht.

Sicherheit bei Nachrichten

Über dieses Formular gehören weder Passwörter, Konto- oder Kartendaten noch Dokumente wie Ausweise oder Adressnachweise. Solche Angaben sind für die Bearbeitung einer Anfrage nicht erforderlich und erhöhen das Risiko eines Missbrauchs erheblich. Offizielle Stellen fordern Belege ausschließlich über gesicherte Wege innerhalb des Kontos an – niemals über ein freies Textfeld.

Wer unsicher ist, ob eine Anfrage sensibel ist, lässt den betreffenden Teil einfach weg und beschreibt das Anliegen allgemein. Im Zweifel gilt: weniger Detail bedeutet mehr Sicherheit.

Hilfe bei Spielproblemen

Wer das Gefühl hat, dass das Glücksspiel außer Kontrolle gerät, sollte nicht das Kontaktformular nutzen, sondern sich direkt an eine anerkannte Beratungsstelle wenden. Diese Einrichtungen bieten vertrauliche Gespräche, Unterstützung bei der Einschränkung des Spielens und Wege zur Selbstsperre an. Die Kontaktdaten solcher Organisationen sind über eine einfache Internetsuche schnell gefunden – die Beratung ist kostenlos und auf Wunsch anonym.

Zusätzlich bieten viele Anbieter eigene Werkzeuge zur Selbstkontrolle an, darunter Einzahlungslimits, Zeitlimits und die Möglichkeit zur vorübergehenden oder dauerhaften Selbstsperre. Diese Funktionen lassen sich direkt im Spielerkonto einrichten und sind ein wirksamer erster Schritt.

Datenschutz und Vertraulichkeit

Die über das Formular übermittelten Angaben werden ausschließlich zur Beantwortung der Anfrage verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Wer Bedenken zur Verarbeitung personenbezogener Daten hat, kann diese in der Nachricht selbst ansprechen – das Team geht darauf ein und erläutert die jeweiligen Schritte.

Vor dem Absenden lohnt ein bewusster Blick auf die eigenen Angaben: Nur das mitteilen, was für das Anliegen wirklich nötig ist. Namen und Kontaktdaten sind meist unvermeidlich, alles darüber hinaus sollte gut überlegt sein.